Fecha de Última Actualización: 24 de Octubre de 2025.
En HEY ANDES SPA, nuestra visión es ser el socio tecnológico preferido y líder global para la industria turística y hotelera, empoderando a cada empresa a innovar, asociarse, diferenciarse y crecer. Estos Términos y Condiciones de Uso son la base de nuestra relación, construidos sobre los pilares de Integridad y Transparencia, Innovación Constante, y un profundo Compromiso con el Éxito del Cliente. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta plenamente este acuerdo, que busca optimizar sus operaciones y potenciar su crecimiento sostenible.
HEY ANDES SPA ha desarrollado una plataforma integral para la comercialización y gestión de servicios turísticos y hoteleros, denominada HeyAndes. Nuestro software digitaliza sus servicios, los conecta a diversos canales de venta y le permite generar páginas transaccionales automatizadas, todo ello con el fin de ofrecerle ventas sin fricción y la capacidad de enfocarse en experiencias memorables.
Estos Términos de Uso, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen un contrato de licencia oneroso, no exclusivo, vinculante y exigible entre HEY ANDES SPA y el Usuario. Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado completamente estas condiciones, y detentar la personería legal suficiente para suscribir este acuerdo.
En consonancia con nuestro valor de Agilidad y Resolución, el éxito en la implementación y uso de la plataforma depende directamente de la información y configuración proporcionada por el Usuario. El Usuario reconoce y acepta que cualquier demora en la carga de información, contenidos (textos, imágenes, videos, material audiovisual) o requisitos para la activación y funcionamiento de su página transaccional o conexiones con canales de venta, es de su exclusiva responsabilidad. HEY ANDES SPA se limita a proveer la plataforma y asistir al Usuario en un onboarding correcto, pero la configuración y carga inicial de datos corren por cuenta del cliente. Nuestra responsabilidad es asistirle para un buen uso del software, no operar el software en su nombre.
Fomentamos activamente la colaboración dentro de la industria del turismo, tal como ha sido siempre su esencia. Creemos en la asociatividad y el trabajo conjunto para el logro de objetivos, y nuestra plataforma está diseñada para facilitar esta interconexión y el crecimiento mutuo.
Para acceder a todas las funciones de HeyAndes, es necesario registrarse y crear una Cuenta de Usuario. El Usuario debe proporcionar información precisa y completa, incluyendo un correo electrónico válido que servirá para fines internos y para determinar la propiedad de la cuenta en caso de disputa. La clave de acceso es de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien debe mantener su confidencialidad y es el único responsable por todas las actividades que ocurran en su cuenta. HEY ANDES SPA podrá desactivar y eliminar la cuenta si la información aportada por el Usuario es incorrecta, incompleta, poco veraz o falsa, o en caso de incumplimiento o uso abusivo de la plataforma.
El Usuario declara y garantiza tener al menos dieciocho (18) años o la mayoría de edad legal, y la personería legal suficiente para contratar. Asimismo, asegura poseer todos los derechos, licencias y autoridad sobre el contenido cargado o proporcionado, y que el uso de dicho Contenido de Usuario es legal y no vulnera derechos de terceros. El Usuario es el único y exclusivo responsable de cumplir con todas las leyes aplicables y términos contractuales que rigen el uso de los servicios de HeyAndes.
HeyAndes ofrece diversos planes de servicio, que pueden ser gratuitos o de pago, cada uno con un conjunto diferenciado de funcionalidades, módulos y niveles de soporte. Las características específicas de cada plan se detallan en la información de precios y funcionalidades de nuestra plataforma, incluyendo, pero no limitándose a:
Para los clientes que requieran la activación de una página web propia, se aplicará un Costo de Activación (*Setup Fee*) que cubre el desarrollo, la configuración de la web y el Onboarding Asistido (diferente al Onboarding Autónomo Gratuito). Este costo es no reembolsable y varía según el plan:
| Plan | Costo de Activación Web (CLP) | Tipo de Web | Onboarding |
|---|---|---|---|
| MARKETPLACE | $300.000 | Vía Solicitud (No automatizada) | Autónomo + Asistido |
| STARTER | $300.000 | Vía Solicitud (No automatizada) | Autónomo + Asistido |
| AVANZADO | $100.000 | Automatizada con Software | Autónomo + Asistido |
| PREMIUM | $0 (Gratuito) | Automatizada con Software | Autónomo + Asistido |
*El Onboarding Autónomo, guiado por videos y documentación, siempre es gratuito. El Onboarding Asistido (incluido en el Costo de Activación Web) implica apoyo directo para la configuración inicial.
La plataforma HeyAndes está compuesta por diversos módulos con límites operacionales específicos, definidos para cada plan de suscripción. El acceso al módulo de Recursos (Gestión de Inventario y Broker de Turismo) está disponible a partir del plan Starter. El Channel Manager está disponible a partir del plan Avanzado.Los servicios de Alquileres (Rentals) y Hoteles son mutuamente excluyentes; el Usuario debe elegir uno de los dos rubros para operar su inventario principal.
| Plan | Máx. Servicios (Tours/Alquileres/Hotel) | Mód. Recursos/Inventario | Máx. Bloqueos/Cupones (Días) | Canales de Venta (CM) | Almacenamiento (Media) |
|---|---|---|---|---|---|
| MARKETPLACE | 14 (7 Tours + 7 unidades de Alquiler o 1 Hotel) | Desactivado | 10 Bloqueos / 5 Cupones | Desactivado | 500 MB |
| STARTER | 28 (12 Tours + 15 Alquiler o 1 Hotel c/ 5 Hab.) | Activado | 75 Bloqueos / 75 Cupones | Desactivado | 1 GB |
| AVANZADO | 50 (20 Tours + 20 Alquiler o 1 Hotel c/ 20 Hab.) | Activado | 150 Bloqueos / 150 Cupones | 15 Canales | 12 GB |
| PREMIUM | 70 (30 Tours + 30 Alquiler o 1 Hotel c/ 30 Hab.) | Activado (Gestión de Relaciones) | 365 Bloqueos / 365 Cupones | 75 Canales | 30 GB |
*Por cada unidad de alquiler, habitación de hotel o plan de tarifa adicional que exceda los límites de su plan, se aplicará un cobro mensual de $1.000 CLP (o su equivalente en USD).
Es importante destacar que nuestro modelo de cobro de comisiones ha evolucionado para optimizar la eficiencia y el alcance de sus ventas. HEY ANDES SPA ahora cobrará una parte de la comisión directamente al turista final, según las condiciones detalladas a continuación.
En el caso de cobros en cuotas, pagos parciales, o cualquier tipo de flexibilidad de pago (reembolso, reagendamiento, etc.), HEY ANDES SPA cobrará la comisión correspondiente sobre la primera cuota o el primer pago recibido, independientemente del medio o canal de pago utilizado por el cliente final.
HEY ANDES SPA pone a disposición del Usuario diversos canales de pago para la recaudación de sus ventas, incluyendo PayPal, WebPay Plus (que incorpora One Click) y Flow.
Las comisiones aplicadas por las pasarelas de pago (PayPal, WebPay, Flow) son de exclusiva responsabilidad del cliente y están sujetas a los acuerdos y condiciones que este haya pactado directamente con cada proveedor. HEY ANDES SPA no gestiona ni asume estas comisiones. Para conocer las tarifas de cada plataforma, el Usuario puede consultar los siguientes enlaces:
El impuesto aplicado al precio final del servicio dependerá de la nacionalidad del turista en Chile, siendo el **Usuario (Cliente de HeyAndes) el único responsable de la correcta emisión y cumplimiento tributario** de todos los documentos:
HEY ANDES SPA no se encarga de la gestión de reembolsos, reagendamientos o cualquier otra modificación de las reservas. Estas son responsabilidad exclusiva del Usuario (la empresa). El software de HeyAndes provee un sistema robusto que permite al Usuario gestionar de forma autónoma las cuotas, reagendamientos, reembolsos y todas las funcionalidades relacionadas con la gestión de reservas. HEY ANDES SPA cobrará su comisión sobre la transacción original independientemente de la política de reembolso o reagendamiento que el Usuario aplique. Las políticas y procedimientos de reembolso y devolución con los procesadores de pago externos (Flow, PayPal, WebPay) son responsabilidad del Usuario y deben ser gestionadas directamente por este con dichos proveedores.
La facturación por los servicios de HeyAndes (suscripción mensual y cargos adicionales) se realizará **a fin de cada mes**.
En línea con nuestra Orientación a Resultados y Conectividad y Eficiencia, HEY ANDES SPA ofrece el programa de aceleración "Activate" a todos sus clientes, diseñado para maximizar las ventas y potenciar sus experiencias turísticas. El programa se ofrece en dos vías de activación: Revenue Management (Asesoría) o Marketing Campaign (Campaña de Publicidad).
Consiste en una asesoría continua para optimizar estrategias de precios, disponibilidad y distribución (Revenue Management).
Consiste en una campaña de marketing digital (ej. Google Ads) gestionada por HEY ANDES SPA para generar ventas.
Para efectos de esta Licencia y Condiciones de Uso, una "Propiedad" se define por su ubicación física. Cada propiedad (ej. un hotel, un tour operador con una sede principal) puede ser asociada a una única cuenta de HEY ANDES SPA. En caso de que una empresa opere múltiples propiedades en ubicaciones distintas, deberá adquirir una cuenta separada para cada una de ellas.
El Usuario es el único responsable de proporcionar toda la información y contenido (textos, imágenes, videos, material audiovisual, etc.) necesario para la creación de su página web, la configuración de sus experiencias y la ejecución del programa de aceleración. Asimismo, es su responsabilidad exclusiva la configuración autónoma de cada uno de los módulos de la plataforma. HEY ANDES SPA no es responsable de realizar la carga de información ni de la configuración de los módulos, más allá de la asistencia para un onboarding correcto.
La emisión de todos los documentos tributarios (facturas, boletas, notas de crédito, etc.) correspondientes a las ventas de servicios o productos realizadas a través de la plataforma HeyAndes es de exclusiva responsabilidad de la empresa de Hey Andes (el Usuario) ante sus propios clientes finales.
HEY ANDES SPA no se encarga de la gestión de reagendamientos, reembolsos, cancelaciones o cualquier otra modificación o gestión activa de las reservas realizadas a través de la plataforma. Estas son responsabilidad exclusiva del Usuario (la empresa) y deben ser gestionadas directamente por este con sus clientes finales y con los proveedores de pasarelas de pago correspondientes. El software de HeyAndes provee un sistema robusto que permite al Usuario gestionar de forma autónoma las cuotas, reagendamientos, reembolsos y todas las funcionalidades relacionadas con la gestión de reservas.
Los servicios ofrecidos por el Usuario en los diferentes canales en los que se conecta HeyAndes deberán contar con la siguiente información a disposición del público:
La función de Giftcard dentro de la plataforma permite la emisión de una compra sin fecha de operación estipulada. El Usuario (la empresa) reconoce y acepta que HEY ANDES SPA actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica para transmitir la información de compra, venta y códigos de disponibilidad.
HEY ANDES SPA ofrece asistencia y soporte para asegurar el correcto uso del software por parte del cliente. El nivel de asistencia en soporte aumenta gradualmente en función del plan de suscripción mensual contratado por el Usuario.
| Plan | Canales de Soporte | SLA / Compromiso | Asesoría Estratégica |
|---|---|---|---|
| MARKETPLACE | Base de Conocimiento y Chatbot | Resolución de dudas por Plataforma | No incluida |
| STARTER | Base de Conocimiento, Chatbot y Email | Sin Compromiso de Tiempo (Sin SLA) | No incluida |
| AVANZADO | Base de Conocimiento, Chatbot, Email y Canales Prioritarios | SLA: 3 Días Hábiles para resolución | Asesoría Revenue Management (Integrada) |
| PREMIUM | Todos los canales + Ejecutivo Dedicado | Ejecutivo Dedicado | 2 Asesorías/Consultorías mensuales (Integrada) |
*SLA: Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel de Servicio).
Toda la propiedad intelectual, comercial e industrial del contenido, diseños, gráficas, sistemas, hardware y software de la plataforma HeyAndes es de exclusiva propiedad de HEY ANDES SPA. La propiedad intelectual y los derechos de autor del contenido específico cargado por el cliente (Contenido de Usuario) son de exclusiva responsabilidad y propiedad del Usuario.
En HEY ANDES SPA, la Integridad y Transparencia en el manejo de datos es primordial. Todos los datos personales de los clientes y de los turistas (usuarios finales de los servicios de nuestros clientes) serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, y cualquier normativa complementaria vigente.
El Usuario puede en cualquier momento dejar de utilizar y solicitar la baja de su cuenta con todos los servicios asociados, o el término de un servicio particular contratado. La baja o término establecerá la fecha y hora efectiva, considerándose esta fecha para el cómputo de comisiones o tarifas pendientes. La baja o término del servicio no permite el reembolso de tarifas, comisiones y cargos ya pagados. Si la suscripción fue renovada automáticamente, se suspenderá a la expiración del período ya pagado. Para evitar la próxima renovación automática, la solicitud de cancelación debe hacerse al menos catorce (14) días antes de la expiración del período de servicio actual. Una vez procesada la baja, no se cobrarán más usos de los servicios o licencias.
No se cobrarán costos de salida por terminación anticipada de licencia o servicio.
El Usuario se hace y declara responsable, tomando por propios de todos aquellos perjuicios derivados del mal uso de la plataforma por parte de terceros. Se entenderá por mal uso toda aquella acción u omisión resultante de infracciones a las leyes que regulen el uso de plataformas informáticas, que perturben el funcionamiento de la plataforma, que tengan por objeto realizar actividades de ingeniería inversa o que atenten contra los términos y condiciones que resulten aplicables, sin importar si se deben a culpa o dolo del infractor. En caso de violación o incumplimiento, HEY ANDES SPA podrá cortar inmediatamente el acceso a la plataforma, bloquear las operaciones y transacciones realizadas en ella; dar por terminada la licencia y retener como garantía los pagos procesados; e iniciar las acciones penales correspondientes por infracción a la ley de propiedad intelectual e industrial.
La presente licencia corresponde a un uso no exclusivo, oneroso y no cedible a terceros. Sus compromisos, derechos, obligaciones, y condiciones que en él se contienen, serán obligatorios y cederán en exclusivo beneficio de las Partes CLIENTES. Ni el contrato ni los derechos y obligaciones emanados del presente instrumento podrán ser cedidos, directa o indirectamente, por cualquiera de las Partes, sin el previo consentimiento, otorgado por escrito, de la otra.
Los usuarios que requieran información, presenten solicitudes, reclamos, consultas y otros similares, tendrán a su disposición el correo electrónico contacto@heyandes.com para efectos de que puedan resolver lo que estimen necesario para la ejecución de sus servicios.
Toda situación jurídica que se ocasione en relación con los términos y condiciones establecidos en esta plataforma; controversias, litigios, reclamos o diferencias, serán regidas por las leyes de la República de Chile y se someten a la jurisdicción y competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
Es importante señalar que HEY ANDES SPA también establecerá Términos y Condiciones específicos para los turistas (usuarios finales/pasajeros) que contraten servicios a través de la plataforma. Estos términos regularán, entre otros aspectos:
Estos términos y condiciones para turistas serán presentados y deberán ser aceptados por ellos al momento de realizar una reserva a través de la plataforma.